Meerdere reizigers stranden door storing bij Entry Fee-systeem

Meerdere Nederlandse reisbureaus die reizen naar Suriname verzorgen, melden sinds donderdag ernstige problemen met het aanvragen van de verplichte Entry Fee voor reizigers. Door technische problemen bij VFS Global zouden aanvragen niet kunnen worden afgerond, terwijl officiële communicatie over de storing volgens betrokkenen uitblijft.

Volgens een reisbureau in Rotterdam is het probleem ontstaan tijdens de implementatie van een nieuw platform. Daardoor kunnen reizigers geen Entry Fee-voucher ontvangen, terwijl het nummer van die voucher nodig is om het verplichte digitale immigratieformulier (ICF) in te vullen. Zonder beide documenten mogen luchtvaartmaatschappijen passagiers niet laten vertrekken naar Suriname.

De situatie zou inmiddels tot grote problemen hebben geleid. Volgens informatie die reisbureaus hebben ontvangen, zijn vrijdagochtend op Schiphol vijf reizigers geweigerd voor hun vlucht naar Suriname. Het zou gaan om mensen die vanwege een overlijden met spoed wilden afreizen, maar niet over de vereiste Entry Fee-documenten beschikten.

Uit een e-mail van het Surinaamse consulaat in Amsterdam

aan het reisbureau blijkt dat VFS Global het consulaat heeft geïnformeerd over technische problemen als gevolg van de invoering van een nieuw platform. Volgens het consulaat ondervinden gebruikers daardoor problemen met de toegankelijkheid van de website. In gevallen waarbij reizigers vanwege een overlijden met spoed naar Suriname moeten, is de kwestie inmiddels voorgelegd aan het Surinaamse ministerie van Buitenlandse Zaken. Een oplossing was op dat moment echter nog niet beschikbaar.

Reisbureaus zeggen vooral moeite te hebben met het uitblijven van duidelijke communicatie. Volgens hen is nog altijd onduidelijk hoe lang de storing zal duren en welke noodprocedure geldt voor reizigers die dringend naar Suriname moeten afreizen. Ook zouden het Surinaamse consulaat, de ambassade en VFS Global vooralsnog geen concrete oplossing hebben gecommuniceerd.