Bouva eist betere dienstverlening aan Surinamers bij ambassades en consulaten

Surinamers die aankloppen bij ambassades, consulaten en andere overheidsinstanties moeten kunnen rekenen op een professionele, respectvolle en klantgerichte behandeling. Minister Melvin Bouva van Buitenlandse Zaken, Internationale Handel en Samenwerking (BIS) vindt dat goed opgeleid personeel daarbij onmisbaar is.

Volgens hem kunnen moderne systemen en digitalisering de dienstverlening verbeteren, maar blijft de inzet van deskundige en integere medewerkers doorslaggevend. De minister benadrukte dit vrijdag 9 oktober tijdens de afsluiting van de Consulaire Training 2026, georganiseerd door het Suriname Diplomaten Instituut (SDI). De deelnemers ontvingen na een opleiding van acht weken hun certificaat.

Bouva wees erop dat consulaire medewerkers het visitekaartje van Suriname vormen. De manier waarop zij burgers helpen, bepaalt mede hoe de overheid wordt ervaren. Hij riep de deelnemers daarom op hun opgedane kennis daadwerkelijk toe te passen en zich voortdurend te blijven ontwikkelen.

Ook omgaan met moeilijke consulaire situaties Aan de training namen medewerkers van BIS, Surinaamse vertegenwoordigingen

in het buitenland en andere partnerinstanties deel. Zij kregen gedurende acht weken les in onder meer communicatie, leiderschap, sociale vaardigheden, organisatie en management.

Ook immigratievraagstukken, paspoortaangelegenheden en het omgaan met complexe consulaire situaties kwamen uitgebreid aan bod. Bij de afsluiting verzorgden de deelnemers presentaties waarin zij hun opgedane kennis en inzichten demonstreerden. De opleiding moet bijdragen aan een efficiëntere dienstverlening, waarbij burgers zowel in Suriname als in het buitenland beter worden geholpen.

Consulaire medewerkers moeten blijven bijleren Directeur Algemeen Beheer en Consulaire Zaken, Luziano Truideman, benadrukte dat internationale ontwikkelingen voortdurend nieuwe eisen stellen aan consulaire medewerkers. Volgens hem is het noodzakelijk dat medewerkers over voldoende kennis en vaardigheden beschikken om Surinaamse burgers adequaat bij te staan. Hij pleitte daarom voor voortdurende deskundigheidsbevordering en nauwere samenwerking tussen ministeries en andere overheidsdiensten.

Ambassadeur Angela Ramkisoen, die als trainer betrokken was bij de opleiding, sprak haar waardering uit voor de inzet van de

deelnemers. Sommigen volgden de lessen na een volledige werkdag, terwijl anderen vanuit verschillende tijdzones deelnamen.

Ramkisoen benadrukte vooral het belang van empathie, actief luisteren en professionele communicatie. Volgens haar zijn deze vaardigheden essentieel voor een goede behandeling van burgers die consulaire hulp nodig hebben.

SDI blijft deelnemers betrekken Sita Achthoven, decaan van het SDI, gaf aan dat de samenwerking met de deelnemers niet eindigt na de certificaatuitreiking. Het instituut wil ook in de toekomst gebruikmaken van hun deskundigheid en ervaring.

Bouva onderstreepte dat investeringen in personeel noodzakelijk blijven. Volgens de minister hangt de kwaliteit van de consulaire dienstverlening niet alleen af van technologische vernieuwingen, maar vooral van medewerkers die hun verantwoordelijkheid kennen en burgers op een correcte manier behandelen.