Anno 2026 is goede klantenservice nog steeds een luxe: bedrijven verliezen klanten

Goede klantenservice lijkt in Suriname soms een luxe te zijn. Toch is het juist een van de belangrijkste onderdelen van een succesvol bedrijf. Steeds meer Surinaamse bedrijven lopen het risico klanten te verliezen door slechte klantenservice. Medewerkers weten soms niet goed te communiceren, beschikken over onvoldoende kennis van de aangeboden diensten of behandelen klanten op een onprofessionele manier.

Veel ondernemers lijken zich niet volledig bewust van de schade die één negatieve ervaring kan veroorzaken. Een keer niet groeten, een onvriendelijke toon gebruiken of klanten afdoen met korte, droge reacties op berichten kan al voldoende zijn. Een klant die zich niet goed behandeld voelt, vertelt dat vaak door aan familie, vrienden, collega’s en kennissen. Een slechte ervaring blijft bovendien langer hangen dan een goede.

Daarnaast onderschatten veel bedrijven de invloed van sociale media. Een screenshot van een onvriendelijk WhatsApp-gesprek of een onprofessionele e-mail kan binnen

korte tijd op Facebook of andere platforms verschijnen. De reputatieschade die daardoor ontstaat, kan veel groter zijn dan men vooraf denkt.

Sommige bedrijven vertrouwen erop dat hun jarenlange bestaan of bekende naam voldoende is om klanten te behouden. Maar vertrouwen moet elke dag opnieuw worden verdiend. Elke klant die een winkel binnenloopt, belt of een bericht stuurt, vormt een mening over het bedrijf. Eén medewerker die geen zin heeft om een vraag netjes te beantwoorden, kan ervoor zorgen dat een klant voorgoed vertrekt.

Daarom is het belangrijk om altijd professioneel en respectvol te communiceren. Achter een telefoonnummer, e-mailadres of WhatsApp-bericht weet je niet wie er zit en waar klachten uiteindelijk kunnen belanden. Die klant verdient een correcte behandeling, ook wanneer het druk is of wanneer een medewerker niet direct een antwoord heeft.

Ook leidinggevenden dragen hierin een belangrijke verantwoordelijkheid. Zij moeten

niet alleen investeren in goede medewerkers, maar ook regelmatig controleren hoe klanten worden behandeld. Soms beseft een ondernemer niet dat het eigen personeel klanten wegjaagt door onprofessioneel gedrag of een onverschillige houding.

Dit probleem doet zich voor bij verschillende bedrijven en sectoren in Suriname: van restaurants en kledingzaken tot brillenzaken, verzekeringsmaatschappijen en andere dienstverleners. Natuurlijk zijn er ook bedrijven die uitstekende service bieden, maar er is nog veel ruimte voor verbetering.

In een periode waarin veel aandacht uitgaat naar de kansen binnen de olie- en gassector, is het belangrijk dat bedrijven niet alleen investeren in producten, diensten en groei, maar ook in hun personeel. Professionalisering en een klantgerichte houding zijn essentieel om succesvol te kunnen blijven. Zelfs met de beste producten of diensten kan een bedrijf klanten verliezen wanneer medewerkers niet beschikken over de juiste vaardigheden en kennis.

Investeren in de

juiste mensen is daarom geen luxe, maar een noodzaak. Regelmatige trainingen, begeleiding en kwaliteitscontrole dragen bij aan tevreden klanten, een sterkere reputatie en een succesvolle onderneming. Uiteindelijk onthouden klanten misschien niet altijd wat een bedrijf verkoopt, maar wel hoe zij zijn behandeld.

Redactie Chronos