KLACHTEN OVER POLITIE EN BRANDWEER VOORTAAN RECHTSTREEKS BIJ JENV

Burgers die zich niet gehoord voelen door de politie of de brandweer, krijgen een nieuw aanspreekpunt bij de overheid.

Vanaf maandag kunnen zij bij het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) terecht om klachten over de behandeling of de dienstverlening van deze diensten te melden.

Het Burgercontactbureau moet de drempel verlagen voor burgers die problemen ervaren bij overheidsdiensten. Het gaat onder meer om gevallen waarin een aangifte niet wordt opgenomen, burgers onvoldoende informatie krijgen of ontevreden zijn over het functioneren van een afdeling. Minister Harish Monorath zegt dat meldingen via het bureau vertrouwelijk worden behandeld. Burgers moeten volgens hem erop kunnen rekenen dat zij hun ervaringen veilig en discreet naar voren kunnen brengen.

Met de nieuwe voorziening wil JenV niet alleen klachten registreren, maar ook knelpunten in de dienstverlening zichtbaar maken.

Het ministerie wil daarmee burgers meer mogelijkheden bieden om problemen aan te kaarten en de kwaliteit van de overheidsdiensten te verbeteren.

Monorath

heeft een betere dienstverlening door overheidsinstanties aangewezen als een van zijn prioriteiten voor 2026 en 2027. De oprichting van het Burgercontactbureau maakt deel uit van die aanpak.

UNITEDNEWS