96 JAP-medewerkers getraind in klantvriendelijkheid en leiderschap
| cds | Door: Redactie
Als onderdeel van het versterken van de toerismewaardeketen heeft het ministerie van Transport Communicatie en Toerisme de trainingen in klantgerichtheid en klantvriendelijkheid geboden. In de HRM-zaal op de Johan Adolf Pengel luchthaven vond de bijzondere certificaatuitreiking plaats aan 96 participanten werkzaam op de internationale luchthaven.
De training liep van juni 2024 tot maart 2025. Hieraan participeerden personen uit diverse sectoren die dagelijks op JAP actief zijn, waaronder luchtvaartmaatschappijen (SLM, KLM), luchthavenpersoneel, douane, emigratiedienst, en brandweer. Directeur Rabin Boeddha van Toerisme benadrukt dat capaciteitsversterking van het dienstverlendendpersoneel belangrijk is voor het verbeteren van de sector. “Iedereen die diensten verleent op de
De trainingen waren op maat samengesteld met een duidelijke top-down benadering: frontliners volgden een training gericht op klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, terwijl leidinggevenden specifiek getraind werden in managementvaardigheden, personeelsmotivatie en het stimuleren van servicegericht gedrag binnen hun teams.
Het ministerie van TCT benadrukt dat deze certificaatuitreiking slechts het begin is. Andere grensposten zullen stapsgewijs worden betrokken bij dit nationaal traject van toeristische kwaliteitsverhoging. Ook deelnemers toonden zich enthousiast over de training: “Wat mij is bijgebleven is dat je in elke situatie
De trainingen op de luchthaven werden verzorgd door het trainings- en adviesbureau SMART Suriname. “De training is gebaseerd op de zogeheten ‘Customer Journey’, een traject waarbij iedere schakel in de serviceketen op de luchthaven werd meegenomen”, zegt Eros Mungra CEO van SMART Suriname. “Van aankomst op de parking tot vertrek aan de gate – alles telt mee. Het is de bedoeling dat we gaan bouwen naar een trainingspakket op maat.” De training zal elk jaar worden herhaald op de airport met alle stakeholders.
| cds | Door: Redactie
